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Perguntas Frequentes
- Como Encontrar um Produto?
- Como Comprar?
- Formas de Pagamento?
- Prazo de Entrega?
- Política de Frete?
- Trocas e Devoluções?
- Cancelamento do Pedido?
- Alteração do Pedido?
- Meus Pedidos?
- Meu Cadastro?
- Privacidade e Segurança?
- Como Encontrar um Produto
- Existem várias maneiras de encontrar o produto desejado na loja virtual. Você pode encontrá-lo navegando através do Menu Categorias e Sub Categorias, através da barra de busca, onde basta digitar alguma referência sobre o produto e escolher a sua classe.
- Como Comprar
- Se você já é nosso cliente, com cadastro na Elber...faça seu cadastro na loja virtual e solicite ao seu vendedor o mesmo desconto que tem na loja física. Assim você poderá visualizar, através de seu login e senha os valores dos itens já com seu desconto.
Caso ainda não tenha efetuado qualquer compra, mesmo na loja física...faça seu cadastro e solicite ao vendedor que providencie seu desconto. Você será informado posteriormente qual percentual foi liberado através do seu vendedor.
Após encontrar o produto desejado, basta clicar no botão ADICIONAR, escolha a cor que necessita (importante: em alguns ítens de nossa linha o valor diferencia, conforme a escolha da cor) depois, escolha a quantidade para adicioná-lo ao seu carrinho de compras. Feito isso, você tem a opção de continuar comprando ou finalizar a compra. Se a opção desejada for finalizar a compra, informe seu CEP e em seguida no botão Próximo Passo. Caso seja cliente cadastrado, informe seu e-mail e sua senha e confirme os dados de entrega. Se for um cliente não cadastrado, basta preencher o formulário com seus dados pessoais e dados de entrega. O último passo é escolher a forma de pagamento, insira os dados necessários e aguarde a confirmação do pedido. Tudo muito fácil, rápido e seguro. - Formas de Pagamento
- Escolha a melhor forma de pagamento que esteja de acordo com sua necessidade. Para negociação interna com a Elber, ou seja...faturamento através de boletos, com prazos maiores...deverão ser conversados diretamente com seu vendedor.
As condições de pagamento aqui descritas são válidas apenas para a Loja Virtual.
Cartão de Crédito
As compras podem ser parceladas em até dez vezes nos cartões Visa e Mastercard com parcelas mínimas de 20 reais para todas as compras realizadas com cartões de crédito. Importante: Não serão aceitos cartão de terceiros, o pedido deverá ser feito em nome do portador (titular ou dependente) do cartão. O cartão de crédito deverá ter sido emitido no Brasil, portanto não serão aceitos cartões de crédito emitidos no exterior. Para sua segurança, todos os pedidos estão sujeitos à análise e confirmação dos dados cadastrais e de entrega. Esta confirmação, quando necessária, será feita através de contato telefônico e visa exclusivamente garantir a identidade do comprador e evitar qualquer dano ou prejuízo aos nossos clientes.
Boleto Bancário
A opção Boleto Bancário está disponível apenas para pagamento à vista e poderá ser pago em qualquer agência bancária ou através de Internet banking. A liberação do seu pedido está condicionada ao pagamento de Boleto Bancário, cujo vencimento ocorre no prazo de 5 dias após sua emissão (observar “vencimento” informado no Boleto). A confirmação de pagamento é feita automaticamente pela instituição financeira em até 2 dias úteis ou em até 3 dias úteis quando o pagamento for efetuado em cheque. Assim que recebermos esta confirmação, providenciaremos o envio imediato do seu pedido. Caso não haja confirmação do pagamento pela Instituição Financeira dentro do prazo previsto, seu pedido será automaticamente cancelado. O prazo de entrega do seu pedido passa a vigorar a partir da confirmação do pagamento pela Instituição Financeira, e é considerado levando-se em conta o CEP do endereço de entrega. - Prazo de Entrega
- O prazo de entrega depende de alguns fatores:
• Forma de pagamento escolhida.
• Endereço de entrega.
• Coerência dos dados pessoais e de entrega.
• Disponibilidade do produto em nossos fornecedores.
Sendo assim o prazo de entrega pode variar entre 3 e 10 dias úteis. - Política de Frete
- O valor de cada produto constante deste site, não está incluso o valor do frete. Quando houver promoções que envolvam o frete, a Elber se guarda ao direito de escolher o meio de transporte bem como a transportadora para o embarque.
- Trocas e Devoluções
- Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser feita através da nossa central de atendimento.
No ato da solicitação deverá ser informado o nome completo, número do pedido, número da nota fiscal, motivo da devolução/troca/desistência e telefone para contato.
O consumidor terá até 7 (sete) dias corridos para desistir das compras efetuadas, cujo prazo inicia-se a partir da data de recebimento do(s) produto(s). Para tanto, será considerada a data que constar no comprovante de recebimento. Nos casos de desistência, o consumidor poderá trocar o produto por outro de mesmo valor ou receber a restituição do valor pago.
Somente serão aceitos para devolução os produtos que estiverem na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre do fabricante, devidamente acompanhados da nota fiscal, dos manuais de instrução e acessórios que acompanham o produto.
Os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica e, em caso de divergência, serão devolvidos ao endereço de origem. As divergências podem ser: não constatação do defeito; indícios de mau uso; produto devolvido sem todos os acessórios que o compõem.
O prazo para o CONSUMIDOR reclamar de defeitos ou mau funcionamento do produto é de até 90 dias. Caso o defeito seja constatado somente após 90 dias do recebimento da mercadoria, independente do tipo de produto, o consumidor deverá encaminhar o produto à Assistência Técnica do Fabricante, utilizando-se do prazo de garantia.
A Elber preza em enviar ao Consumidor o produto adquirido em perfeito estado. No entanto, caso o CONSUMIDOR perceba alguma irregularidade no ato do recebimento do produto (embalagem danificada ou violada, produto divergente do solicitado, produto avariado), deverá recusar o recebimento da mercadoria e entrar em contato através do telefone; ou enviar e-mail. Caso receba o produto com alguma irregularidade, comunique-nos imediatamente. A Elber terá o prazo de até 30 dias para solucionar eventuais problemas.
O prazo para a restituição do valor pago (produto + frete), quando necessária, dependerá da forma de pagamento utilizada na hora da compra. Para Cartão de Crédito, o valor será creditado em sua fatura no prazo de 30 a 60 dias, seguindo o modelo e prazo adotados pela empresa de cartão. Em caso de Boleto Bancário e Cartão de Débito a Elber se compromete a realizar o ressarcimento do valor pago no prazo de 7 dias úteis, via depósito em conta corrente.
Sendo insanável o defeito constatado no produto, o CONSUMIDOR poderá, alternativamente, escolher dentre as seguintes opções: proceder à troca do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso ou, na falta deste, outro de igual valor. - Cancelamento do Pedido
- Após fechamento e confirmação do pedido, o cancelamento do pedido só poderá ser efetuado através da central de atendimento.
A Elber não se responsabiliza pelo envio do(s) produto(s), e eventual cancelamento do pedido nos seguintes casos:
• Não autorização do débito, pela administradora do cartão de crédito, correspondente a compra efetuada pelo consumidor.
• Não confirmação do pagamento pela Instituição Financeira para pedidos efetuados sob a forma de Boleto Bancário e Débito automático.
• Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
• Os pedidos estão condicionados à disponibilidade de estoque de modo que, na falta da mercadoria adquirida pelo cliente a Elber se compromete a comunicar o fato e providenciar o estorno ou devolução de valores, caso o pagamento já esteja efetuado. - Alteração do Pedido
- Após fechamento e confirmação do pedido, não será possível fazer qualquer alteração no mesmo. Caso queira fazer alguma modificação em seu pedido, é necessário fazer o cancelamento do mesmo através da central de atendimento e posteriormente fazer um novo pedido.
- Meus Pedidos
- Para verificar o status do seu pedido, basta clicar em Meus Pedidos, informe seu email e senha e visualize seu pedido.
- Meu Cadastro
- Para visualizar ou editar seu cadastro, basta entrar em Cadastro. Lá você poderá editar seus dados pessoais bem como alterar a sua senha de acesso.
- Privacidade e Segurança
- Navegar e Comprar na loja virtual é rápido, fácil e seguro. Prezamos pelo respeito e privacidades dos nossos clientes, sendo assim todas as informações fornecidas nas transações são criptografadas, atendendo os mais altos padrões de segurança. Toda a informação coletada é necessária para que seu pedido seja entregue da maneira mais rápida e segura. A Elber não partilha, aluga, vende ou empresta o seu banco de dados para nenhuma outra empresa, instituição ou associação. Ao se cadastrar em nosso site, será oferecida a possibilidade de você autorizar ou não o envio de e-mails contendo ofertas especiais e outras informações. Caso queira cancelar este serviço, basta modificar esta opção no seu cadastro pessoal.
As condições de pagamento aqui descritas são válidas apenas para a Loja Virtual Elber.
